建立公司品牌，核心愿景和价值观需要时间，精力和资源。为了让企业品牌增添客户活力，不仅仅需要营销部门的参与。每位员工都是企业的品牌大使。与客户的每一次互动，无论是与零售店员在一起，还是呼叫中心员工处理服务问题，技术人员帮助客户操作产品的问题或财务部门处理发票问题，只要留下了一个印记这可以增强企业的品牌或破坏它。
员工就是你的品牌，每一个员工都是你公司品牌的面子，最佳品牌大使，最好的市场营销员。
– 《像扎克伯格一样思考》
Facebook创始人扎克伯格自传
每个企业都面临着如何配备员工的知识，态度，信仰和技能。许多企业团队倾向于让高级管理人员在公司报纸上写文章，并派一线员工进行通用的客户服务培训课程。问题是，培训这种模式是每个企业都在做的事。这样子的培训投资的作用力比较小。而现在有一个新的概念：品牌培训。
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一、品牌培训策略
简单地说，品牌培训分为三个部分：
- 知道该怎么做，为什么重要
- 有动力去做
- 拥有必备的技能和工具
- 对客户的战略重点 - 改变或重新关注客户的战略背景。员工是聪明的人，他们对公司所做出的变化的理由进行知情的成人对话。那个对话也是双向的。
- 态度和信念 - 我们不能强迫员工做事，因此品牌培训的重点是鼓励员工宣传企业品牌价值，提供积极有效的客户策略。
- 培养技能 - 这种培训是要培养员工的一些技能，提供管理辅助的工具，为员工的个人成长提供了上升渠道，从而为客户提供更好的客户服务体验，为企业的品牌创造价值。
二、职业背景下的品牌营销难题
基于以上原因，我们制定了几条建议，鼓励员工在社交媒体上进行有效的员工品牌营销。
第一，年轻人更有可能成为公司在社交媒体上的品牌大使。公司可以鼓励年轻员工对年长同事“逆向辅导”，帮助后者增强运用社交媒体的能力。
第二，规定员工社交媒体活动的界限。一旦员工了解到自己有用武之地，他们就需要学习社交媒体礼仪，知道在何时以及如何提到自己的雇主。公司应该确定社交媒体的指导方针，并在全公司内传达，明确规定管理者认为可以接受的行为。公司还需注意，员工在社交媒体上的行为可能带来负面影响。例如，奢侈品公司必须提醒员工他们为尊贵客人精心手工定制的产品必须保密，而且照片不能公开在微信微博上。
第三，培养品牌参与度。为了培养品牌参与度，管理层需要建立对员工行为的明确期望，员工行为应当与“心理契约”保持一致。这一心理契约需要建立在内部沟通和外部沟通的基础上。内部网络有助于建立雇主品牌社区，培养员工的归属感。模糊个人生活和职场活动的界限有助于员工在社交媒体上传播有关公司文化的信息。
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第四，保证内容相关且易于分享。为了将员工转化为品牌大使，公司准备好用来分享的相关内容是必要的。在作者的研究中，许多员工认为他们雇主的社交媒体内容不足以吸引他们转发。为了解决这一问题，公司需要让员工参与到品牌内容的创造中，并邀请他们成为品牌社交媒体活动的关键参与者。
第五，奖励为公司发声的员工。研究表明，比起外在奖励（比如发奖金），员工对内在的精神奖励（比如公开表扬）的反应更为积极。最有效的奖励手段往往很简单却容易被忽视，这包括倾听员工的反馈意见、关注员工的建议，以及祝贺员工取得的成就。
忽视这些奖励手段的后果可能非常严重。例如，有一位经理告诉我们，她在自己的博客上发表了不少支持公司品牌的内容，却没有得到公司足够的认可，于是为公司做证言的积极性大减。希望成为行业领袖的公司应该明确规定对员工的期望，并对员工进行充分的有关品牌价值观与传承的培训。
（来自用户运营那点事）
文章标签: 扎克伯格
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