来自新浪财经

新浪美股讯 美国东部时间3月28日,由于数据泄露门影响,风口浪尖的Facebook(153.030.81,0.53%)股价经历了四年以来最凶险的下跌。尽管CEO马克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)已经发表声明,承认他和Facebook“犯下错误”,并会“更多地”保护用户的数据。然而,由于信任危机和处理不及时,对于这位年仅33岁的亿万富翁来讲,真正的麻烦或许还在后面。

  风波危及品牌核心

  事件发酵后,社交媒体上迅速掀起了#卸载Facebook的运动。根据Tweetreach网站的数据显示,上周就有95万账户参与到了这次讨论之中 。对于度过了用户增长高速成长期的Facebook来说,老用户的流失是其切身之痛。但这次危机的后续效应如此之大,关键原因在于,其之后将会采取的步骤很容易危及到商业模式的核心。

  Facebook的盈利模式在于:通过大量的日活用户数来吸引广告商、形成有针对性的广告投资。根据2017年Facebook年报数据显示,其广告营收为399.94亿美元,占据了总营收的98%。

  MWWPR媒体事务所首席数字营销师Parker Ray表示:“如果Facebook限制获取用户数据的行为伤害到了广告商接触客户的有效性,那么广告商也许会考虑撤出平台。”在扎克伯格给出的声明,以及随后接受多家电视台的采访中他都透露:Facebook将会进一步限制应用软件获取平台数据的能力,并在未来将会启用更多相关政策。

  应对危机公关不及时

  对于Facebook来说,最大的责任在于没能对于利用平台的软件进行全面深入的审查,对用户数据的实际使用也没有做好监管。对于互联网公司来说,数据泄密带来的外界信任危机影响甚至要大于股价下跌的500亿美元市值。面对潮水般的外界质问,扎克伯格和Facebook的首席运营官雪莉-桑德伯格(Sheryl Sandberg)迟来解释和道歉是造成信任危机扩大的原因,也反映了投资者对于公司内部管理方式的怀疑。

  Dukas Linden 公关公司主席Seth Linden表示:“公司不仅要加强内部的管理,并且还要注意内部沟通的问题。为什么面对如此之大的公关危机,反应却很缓慢呢?”

  在与CNBC的采访之中,桑德伯格说到:“我们知道这是一场信任危机。我们将会不惜一切代价去争取。”她随后坦言:“如果我能再过一次上周,我一定会让马克和我早点发声明,但现在只能尽力挽救了。”

  似曾相识的数据危机

  数据泄密给科技公司造成的撼动并不陌生。 2017年6月,欧盟曾经对谷歌(1004.56-0.54-0.05%)购物的垄断问题做出24.2亿欧元(27亿美元)的巨额罚款,随后谷歌提出上诉。

  高盛(249.372.110.85%)网络分析师Heath Terry在与CNBC的采访中称:“类似的数据泄密危机似曾相识。每一个快速增长的科技巨头都会面临类似的危机、就像以前谷歌点击欺诈丑闻一样。公司的处理方式将会很大程度上决定未来的发展前景。”

  但同时Terry也表示,“有很小一部分用户对此消息做出注销账号的决定,毕竟这个社交账号对他们有着举足轻重的分量,不然不会花费相当一部分时间在此上面。而且我认为大多数的人会关注软件带来的利用价值,而不是这场风波。”

  用户数据市场的混乱

  公司收集用户的个人信息作以分析,再有针对性的进行广告投放早已不是行业秘密。根据软件公司Salesforce(112.88-0.93-0.82%)和咨询公司德勤对于全球500家B2C品牌高管的联合研究数据表明,未来三年内,这些公司计划多雇佣50%的的数据科学家。截至到2019年,66%的数字广告商将把花销投入到谷歌搜索,Youtube或Facebook这些社交平台上。

  与此同时,用户数据的获取和使用也成为了很多品牌下一步的困惑。68%的营业力中等的企业表示,公司内部根本没有一个清晰的战略规划来安置这些消费者数据。 对于其它社交软件来说,如何更好的识别软件开发商对于数据的应用、如何在开发商获取数据之后持续的避免对于数据的滥用、如何更好的在盈利和用户忠诚度中寻找平衡,也是今后急需解决的问题。

  科技股的狂欢还会持续吗?

  对于投资者来说,尽管在周一科技股进行了一次抛售,来自瑞士信贷(16.580.030.18%)集团(Credit Suisse)的分析师 Andrew Garthwaite依然相信科技股还有持续的上涨空间。Garthwaite表示科技股带有周期性,在美股牛市的末期,依然是个很好的选择。他强调相信信息安全,游戏和软件公司的发展潜力,科技股拥有着健康的现金流和被低估的价值。但他也强调了未来对于数据保护法的加强监管和对于电子产品的税收将会削弱科技公司股价的竞争力。

更新日期: 2018-03-29 14:55:58
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